绍兴晚报记者 严竹萍（2022.12.25绍兴晚报专版）
12月8日，2022年柯桥好人发布现场，每位好人的手上都捧着一束特别的花束——来自王大姐工作室的纯手工制作丝网花。
现场受表彰的柯桥好人中，有一位好人接过花束后的心情，更多的是欣慰。原来，她便是很多人口中热心肠的“王大姐”——王大姐志愿服务队队长王文娟，同时也是王大姐工作室的负责人。“工作室至今已免费培训丝网花制作3万余人次，其中有不少是残疾人。像今天的颁奖花束，就全部出自残疾人之手。”王文娟说。
20多年来，王文娟从一名志愿服务的参与者转变成志愿服务的组织者，先后成立了王大姐志愿服务队、王大姐丝网花工作室、金柯姐妹花等10多个志愿服务团队。很多人因为她，找到了志愿服务的大本营，还有不少残疾人在她和她团队的帮助下重拾信心、笑对生活。
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一头干练的短发，爽朗的声音，乐观的性格，这是王文娟给记者的第一印象。在位于柯桥区文化馆一楼的柯桥区志愿者总会办公室见到她时，她正在网上发布招募志愿者进行暖冬慰问活动的消息。“要组织一次对困难女性残疾人的慰问活动，为她们送去毛毯、棉衣等暖冬物资。”王文娟说。
王文娟今年52岁，做公益已经20多年。2001年，她开始接触“志愿者”这个领域。“那时候还没有‘公益’这个词，只是说去做好事。”说起志愿服务，王文娟一下子打开了话匣子，“那时候我在工厂工作，有时候上夜班，白天没事做，就约着小姐妹一起去做志愿者，最初大多数活动是在河边捡拾垃圾、帮助孤寡老人等。”
记者留意到，王文娟的桌子下方摆放着一个取暖装置，并且她时不时会用手揉右膝盖。时间拉回到2006年，一次车祸事故，使她右腿后交叉韧带和内侧韧带多处断裂，导致肢体四级残疾。王文娟说，在那段自己最难熬的时间里，多亏了当地政府部门和好心人的帮助才渡过难关，这更坚定了她做志愿服务的决心。
身体康复后，王文娟依旧是一边工作，一边利用休息时间做公益，干劲也越来越足。文明城市创建、赛事活动秩序维持、礼让斑马线、疫情防控……只要有志愿服务的地方，总有她的身影。
2009年，王文娟所在的社区招募医院志工。当时王文娟从事两班倒工作，白天有不少空余时间，于是她二话不说就报了名，并成立了王大姐志愿服务队，带领三五名志愿者在医院做志工。
“前些年，柯桥本地的医院很少有志工，我们还被人误解过。”有一件事情让王文娟印象深刻。有一次她在医院做志愿者时，想帮助一名家属搀扶病人，不料却被对方当场拒绝。王文娟费了好大劲解释自己是医院的志工，提供的是公益服务。之后，她跑前跑后陪他们挂号、做检查等，忙了整整一个上午。后来病人家属感叹道：“刚才还以为是要付服务费的，没想到真的有志工，以前只有在电视上看到过。你忙活了半天，一分钱都不收，太感谢你了！”这件事让王文娟很有成就感。渐渐地，跟她一起到医院做志愿者的人越来越多。
带众人做公益的“引领者”
63岁的陈加荣是柯桥残疾人志愿者协会的负责人，该志愿者团队的“前身”，正是王文娟组建起的志工队伍。
2013年，王文娟将带领了3年多的这支志工队伍交给了陈加荣具体负责。“当时这支队伍相对比较成熟了，我希望将更多精力放在组建新的志愿服务队伍上，老陈热心公益又脚踏实地，我也放心将志工队伍交给他。”王文娟说。
采访当日，陈加荣正带着另外两名志工在柯桥区中医医院为病人服务。“一般就是帮助病人挂号、推轮椅、引导等等。”其中一名志工说。老陈擅长书法，还是绍兴市肢残人书法家协会的一员，除了在医院做志工外，还会跟着王大姐志愿服务队开展书法公益课。“我们这支残疾人志工队伍，志愿者有20余人，我会提前排好班次，确保每天能有3名左右志工提供服务。”陈加荣说。
柯桥区中医医院门诊办主任陈红虹对这支志工队伍连声称赞：“我们医院老年病人、骨科病人都比较多，志愿者这么多年坚持下来为病人提供服务，感谢他们的付出。”
就在前几天，一名腿脚不便的年轻人前来该医院就医。老陈看到他时他正在借轮椅，于是便上前询问，之后推着他挂号再到门诊、拍片检查、回诊，忙活了3个多小时。那名年轻人要给老陈报酬，被他笑着婉拒了。“其实，能为大家服务我们很开心的，成为一名志愿者也让我们更自信。”老陈说。
而这，正是王文娟最想看到的，“我就是想帮助更多的残疾人找到生活的希望，因为我自己也是一名残疾人。”
2013年，她又联合轻纺城爱心布商方秋香发起“向阳花开”助学行动，主要针对柯桥区贫困学生，开展多对一、一对一结对模式助学。此后经常有爱心人士找到王文娟表示想捐资助学。最让她感动的是，这些爱心人士都要求“不留名”。从浙江绍兴到青海西宁、玉树，再到四川马尔康……8年来，“向阳花开”助学团队累计收到爱心人士100多万元的捐款和价值1200多万元的捐赠物资，目前长期结对贫困学生达66人，完成“微心愿”和一次性资助110人。
这些年来，王文娟的公益行为感染了身边许多人，她也逐渐从一名公益活动的参与者变成了组织者、策划者，组建起了10余支志愿者队伍，在“五水共治”、“黄玫瑰”行动、礼让斑马线志愿劝导等大型公益活动上也都有她策划、组织的身影。
让爱传递的“暖心人”
在王文娟的办公室里，有一处丝网花作品展示台引人注目，可爱迷人的卡通娃娃、雍容华贵的牡丹花……每一个作品都栩栩如生、十分精致。
“做手工纯属我的个人爱好，以前真没想到还能帮助别人。”王文娟说，自己从2010年开始做丝网花的免费教学培训，课程进社区、进讲堂，后来还开了直播，有时候面对有特殊情况的残疾人，也会利用业余时间上门开展一对一的免费培训。教得多了，求学的人也多了，王文娟一个人忙不过来，就成立了王大姐工作室，免费进行丝网花教学。截至目前，她和她的团队已免费培训了3万多人次。
2021年，王大姐工作室应邀入驻柯桥新时代文明实践中心。王文娟一方面专注于教授技艺，另一方面开始帮“徒弟们”留意起适合的致富机会。“主要就是帮他们找点手工业务，或者将我们共同创作的丝网花手工艺品，通过义卖捐入公益基金，持续帮助更多需要帮助的人。”王文娟说。
“我有一点力就出一点力，能帮多少就帮多少。”王文娟总是这样说。她自己的一部分退休金、卖出丝网花作品的收入、民政和妇联等部门给予的费用补助等，都被她用来做公益了，到目前已投入公益资金20余万元。
20余年来，王文娟的志愿公益行动得到了家人的大力支持。每次王文娟丢下家庭事务做志愿公益活动时，丈夫王晓庚都会帮她开车或者帮忙补充人手。而王文娟的女儿从小耳濡目染，从小学四年级开始就跟着妈妈做公益了。
“记得女儿那次去社区参与志愿活动，是陪伴残疾儿童过生日。回来眼睛红红的，说这次自己做志愿者，真切感受到了原来妈妈做的是这么有意义的事。”王文娟说，如今已大学毕业在杭州工作的女儿依然热心公益，乐于助人。
“我们现在这个头戴黄色帽子、脖子上挂着志愿者证、身旁还有一颗鲜红的爱心图案的王大姐志愿服务队的卡通人物头像，还是我女儿设计的呢。”王文娟感慨，从最初的2人，到现在的100多人，这不仅仅是志愿队伍的壮大，更是爱心的传递，“与志同道合的朋友们一起做公益，很有意义，我感觉浑身有用不完的劲儿。”（图片由受访者提供）
身在公益一线的“铁娘子”
